Πολιτική Επιστροφών
28/01/2026
Προς: Μέλη & Πελάτες
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
1. Όλα τα είδη (φάρμακα, παραφάρμακα) μπορούν να επιστραφούν στον ΣΦΗΠ εντός 10 ημέρων από την αγορά τους, όταν αυτά αφορούν λάθη (είτε από πλευράς του Συνεταιρισμού είτε του φαρμακείου). Μετά το πέρας των συγκεκριμένων ημερών, θα υπάρχει επιβάρυνση 5% διαχειριστικό κόστος επί της αξίας τους. Τα είδη που δεχόμαστε με το επιπλέον κόστος 5% να έχουν λήξη τουλάχιστον 1 έτους μετά το πέρας της επιστροφής τους και να είναι αγορασμένα από τον Σ.Φ.Η.Π.
2. Είδη ψυγείου επιστρέφονται το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά την ημερομηνία αγοράς τους και κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα επιστροφών (ΜΠΕΛΛΑ ΧΡΥΣΑ) ή τον
Υπ. Φαρμακοποιό (ΝΙΚΟ ΣΑΠΙΔΗ) ώστε να φροντίσουν για την ασφαλή μεταφορά τους.
Μετά το πέρας των συγκεκριμένων ημερών, θα υπάρχει επιβάρυνση 5% διαχειριστικό κόστος επί της αξίας τους.
3. Προϊόντα στα οποία διαπιστώσετε πως απουσιάζει η ταινία γνησιότητας επιστρέφονται το αργότερο εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά την ημερομηνία αγοράς τους και κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα επιστροφών (ΜΠΕΛΛΑ ΧΡΥΣΑ) ή με τον Υπ. Φαρμακοποιό (ΝΙΚΟ ΣΑΠΙΔΗ).
4. Είδη στα οποία η ταινία γνησιότητας έχει ξεκολληθεί και επανατοποθετηθεί δεν γίνονται αποδεκτά παρά μόνο ως ληξιπρόθεσμα ή ληγμένα.
5. Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας διαπιστώσετε «αλλοιωμένο» ή «δυσανάγνωστο κωδικό QR» επί της συσκευασίας φαρμάκου, με αποτέλεσμα την αδυναμία εκτέλεσής της συνταγής παρακαλείστε να επιστρέψετε το προϊόν στον Συνεταιρισμό εντός μίας (1) ημέρας. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, καθώς και σε περίπτωση κακού χειρισμού από το φαρμακείο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του προϊόντος, δεδομένου ότι δεν γίνεται αποδεκτή από τις φαρμακευτικές εταιρείες.
6. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται παρά μόνο σε περίπτωση λάθους και κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα επιστροφών εντός 3 εργάσιμων ημερών.
7. Προβληματικά προϊόντα (ελαττωματικά, τσαλακωμένα ή κατεστραμμένα κατά την μεταφορά κτλ.) και προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση (πιεσόμετρα, θερμόμετρα κτλ.) επιστρέφονται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το τμήμα επιστροφών.
8. Ληξιπρόθεσμα φάρμακα, παραφάρμακα επιστρέφονται στο Συνεταιρισμό στις ημερομηνίες και σύμφωνα με τις οδηγίες που ανακοινώνονται στο κάθε εξάμηνο με σχετική επιστολή.
9. Ληγμένα φάρμακα, παραφάρμακα που προορίζονται για το Πρωτόκολλο Καταστροφής επιστρέφονται στο Συνεταιρισμό στις ημερομηνίες και σύμφωνα με τις οδηγίες που ανακοινώνονται στο τέλος κάθε έτους με σχετική επιστολή.
Η παραπάνω διαδικασία ισχύει μόνο για τα μέλη του Συνεταιρισμού.
10. Προϊόντα για τα οποία έχει κοινοποιηθεί εντολή ανάκλησης επιστρέφονται στις ημερομηνίες που ανακοινώνονται σε σχετική επιστολή με ξεχωριστό δελτίο αποστολής για ΑΝΑΚΛΗΘΕΝΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ. Πέραν του χρονικού διαστήματος δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ανακληθέντων προϊόντων.
Ο
ΛΑ ΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΙΣΧΥΟΥΝ ΠΑΝΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΗ ΟΤΙ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΑ-ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΑ ΕΙΝΑΙ ΑΓΟΡΑΣΜΕΝΑ ΑΠΟ ΤΟΝ Σ.Φ.Η.Π.
ΔΕΛΤΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Επισημαίνουμε ότι ο κώδικας Βιβλίων & Στοιχείων ορίζει ότι στα Δελτία Αποστολής με τα επιστρεφόμενα είδη θα πρέπει:
· Να αναγράφονται τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη (Α.Φ.Μ. Δ.Ο.Υ. , Διεύθυνση, Επάγγελμα, κ.τ.λ.)
· Να αναγράφεται είδος, ποσότητα και το σύνολο των τεμαχίων.
· Να αναγράφεται η αιτιολογία επιστροφής (ληξιπρόθεσμα, ανάκληση, εμπορεύσιμα, κλπ..)
Επιπρόσθετες Διευκρινήσεις:
· Οποιαδήποτε μη αιτιολογημένη επιστροφή και επιστροφές που δεν πραγματοποιούνται σύμφωνα με την πολιτική του Συνεταιρισμού θα αποστέλλονται πίσω στο Φαρμακείο.
· Για την διευκόλυνση της διαδικασίας παρακαλούμε οι επιστροφές να δίνονται στους οδηγούς κατά την παράδοση της πρώτης (πρωινής) παραγγελίας στα φαρμακεία.
Για οποιαδήποτε άλλη ειδική περίπτωση καθώς και διευκρινίσεις σχετικά με τα παραπάνω μπορείτε να επικοινωνείτε με το τμήμα επιστροφών (ΜΠΕΛΛΑ ΧΡΥΣΑ) στο τηλέφωνο 23310-77840 ή με τον Υπ. Φαρμακοποιό (ΝΙΚΟ ΣΑΠΙΔΗ) στο τηλέφωνο 23310-77816.
Ευχαριστούμε για την συνεργασία.
Για τον Σ.Φ.Η.Π.
ΜΠΕΛΛΑ ΧΡΥΣΑ (ΥΠ. ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ)
2331077840
Δεν υπάρχουν άρθρα σε αυτή την κατηγορία.